Van Customer eXperience naar Customer eXcellence
"Bridging the gap"
tussen enerzijds customer feedback en customer data en anderzijds de doelstellingen, objectieven en KPI's die de organisatie heeft vooropgesteld
Via
Te werken met de cross-functionele afdelingen op de "building blocks"
Processen
Product
People
Met als resultaat, de klantbeleving en klanttevredenheid te verhogen, alsook de omzet te doen stijgen en de kosten te doen dalen