Sonja, who the 😉 is Sonja ?

Sonja Van Dorslaer heeft meer dan 25 jaar ervaring in klantgerichte afdelingen. Ze heeft waardevolle inzichten opgedaan vanuit het perspectief van klantenservice, waarbij ze internationale postsector afdelingen in Europa, Noord-Amerika en Zuidoost-Azië heeft geherstructureerd. Haar focus lag hierbij op het optimaliseren van klantenservice, werkprocessen, functieprofielen, trainingsvereisten en managementinstrumenten. Door deze ervaring heeft ze uitgebreide expertise opgebouwd in het samenwerken en coachen van lokale en interculturele teams. Deze methodes heeft ze ook toegepast bij het opzetten van een filiaal in de logistiek , waarbij marktaandeel werd verworven door de klant steeds centraal te zetten als belangrijkste differentiërende factor. 

Ze heeft zich verder gespecialiseerd in omnichannel retail en heeft diverse retailers geholpen om de vele klantinteractie- momenten te harmoniseren en de klanten een consistente ervaring te bieden. Daarnaast heeft ze het omnichannel model ook toegepast in de financiële sector, gezondheidszorg, en tal van andere sectoren. 

Gesterkt door een CX Diploma behaald bij de CX Academy,  haar passie voor klantgerichtheid en haar bewezen expertise is Sonja de ideale partner om bedrijven te begeleiden naar het bereiken van hun doelen door middel van een sterke focus op klantgerichtheid.